【2026最新】海老名 市役所が叶える快適ライフ！行政Dxと進化する市民サービスの全貌

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市役所の窓口といえば、何種類もの用紙に何度も同じ住所や氏名を記入し、名前が呼ばれるまで長時間を費やす場面を思い浮かべる人が多いかもしれない。しかし、2026年の海老名市役所ではその常識が完全に覆されている。

マイナンバーカードやスマートフォンを活用したオンライン事前申請システムの全庁的運用により、窓口での書類記入作業は劇的に削減された。事前に家や移動中にスマホで基本情報を入力しておけば、庁舎到着後は専用端末にQRコードをかざすだけで必要な申請書が自動印字される。職員による案内スピードも大幅に上がり、住民票の写しや印鑑登録証明書の発行手続きなどは、提示から交付までわずか数分で完了する体制が整った。

さらに、高齢者やデジタル機器の操作に不安を抱く来庁者に対しては、フロアアテンダントがタッチパネルの操作をマンツーマンでサポート。単なるデジタル化の押し付けではなく、デジタルと手厚い対面ケアのハイブリッド運用を実現している点が、利用者から高い評価を得ている理由だ。