了解と承知の違いとは？失礼とされる理由と正しい敬語マナー【2026年最新】

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実際のビジネスメール返信において、「承知いたしました」単体では冷たく事務的な印象を与えてしまうことがあります。前後の文脈に合わせたクッション言葉や次のアクションを添えることで、信頼感を大幅に高めることができます。

1. 取引先からの日程変更・条件提示に対する返答メール

件名：お打ち合わせ日程変更の件につきまして（株式会社〇〇・山田）

〇〇株式会社
営業部　佐藤様

いつも大変お世話になっております。株式会社〇〇の山田です。

日程変更のご連絡をいただき、誠にありがとうございます。
ご提示いただきました【〇月〇日（木）14:00〜】のスケジュールにて、承知いたしました。

当日は弊社オフィスにてお待ち申し上げております。
引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。

2. 上司からの急な指示・業務依頼への返答メール（社内向け）

件名：【対応報告】〇〇プロジェクト資料修正の件（山田）

高橋部長

お疲れ様です。山田です。

修正指示のメール、拝読いたしました。
修正方針の件、かしこまりました。本日17時までに再提出いたします。

なお、第2章のグラフデータについても最新値へ更新してよろしいでしょうか。
ご確認のほどよろしくお願いいたします。

なお、よくある疑問として「了解いたしました」や「承知いたしました」は二重敬語ではないかという点があります。「いたす」は「する」の謙譲語（丁重語）、「ます」は丁寧語であるため、異なる種類の敬語が連結した「接続敬語」であり、文法的な二重敬語（同じ種類の敬語を重ねる誤り）には該当しません。「承知いたしました」は公私ともに完全に正しい表現ですので安心して使用してください。