「了解しました」は上司に失礼？文化庁の見解から解き明かす真相

「了解しました」は上司に失礼？文化庁の見解から解き明かす真相について押さえておきたい ポイントを分かりやすい構成で解説いたします。

かつては一般的な挨拶や返答として使われていた「了解しました」だが、2000年代以降、マナー本やビジネス研修の隆盛とともに風向きが変わった。ビジネスコミュニケーション業界において、「より丁寧で洗練された表現」として「承知いたしました」や「かしこまりました」を推奨する動きが加速したためである。

日本マナー・プロトコール協会などの専門機関が提示するマナー基準や、マナー講師として知られる尾形圭子氏をはじめとする識者の著作・解説を通じて、「『了解』は同僚や目下に使う言葉」という言説が一般へと広がっていった。これがいつしか「了解＝上司に使うと失礼」という厳格なタブーへとすり替わっていったのが歴史の経緯だ。