三菱Ufj銀行の女性行員を巡る疑惑と実態｜着服事件の背景と処分の真相

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制度や数字だけでは見えてこない、現場行員の生々しい肉声にも目を向ける必要があります。元行員の手記や退職者の口コミ、関係者の証言からは、外資系顔負けの成果主義と旧態依然とした減点主義が同居するメガバンク特有の閉塞感が伝わってきます。

ある大手メガバンク出身の女性は、取材に対して次のように当時の心境を語っています。

「お客様の前ではプロとして笑顔を絶やさず、数千万円の資産運用を提案していましたが、毎月の目標数字に追われて夜も眠れない日々が続きました。『信頼できるあなただから預けるわ』と言われるたびに、その信頼を数字の道具にしているような罪悪感に苛まれ、精神のバランスを崩しかけた同僚は何人もいました」

組織犯罪社会学において著名なドナルド・クレッシーが提唱した「不正のトライアングル理論」によれば、人間が不正に手を染めるには「動機（プレッシャー）」「機会（チェック体制の穴）」「正当化（自分への言い訳）」の3要素が揃う必要があります。

メガバンクの現場では、高い生活水準を維持したい、あるいは個人的な金銭苦という「動機」に対し、高齢顧客との1対1の信頼関係や貸金庫管理の属人化という「機会」が生じた瞬間、防波堤が決壊します。「これだけ会社に尽くして身を削っているのだから」「すぐに儲けて元に戻せば誰にも迷惑はかからない」という歪んだ「正当化」が脳内で完成したとき、真面目と評されていた行員が一線を越えてしまうのです。

三菱UFJフィナンシャルグループ ニュースでも度々報じられるように、経営陣はデジタル化による業務プロセスの可視化やコンプライアンス意識改革を推進していますが、現場の末端まで心理的安全性が浸透しているとは言い難い実情があります。